Servicio al Cliente

 POLÍTICA DE GARANTÍA

• Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
• La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
• Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Planet Love Ltd SAS.
• Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
• No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas Planet Love LTD S.A.S. devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendario.

Existen DOS formas para que realices tu cambio, llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 3126215696 de lunes a viernes, de 8.30am a 5pm, o enviando un correo a contador@planetloveonline.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.

PREGUNTAS GENERALES

Si deseas hacernos una pregunta general puedes contactarnos:

planetlovestores@yahoo.com y/o +57 3126215696(Whatsapp)